ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора оказания услуг по сервисной программе «АвтоПодпискаПро»
Редакция № 1 от «1» января 2026 г.
г. Пермь


Индивидуальный предприниматель Розыков Шахзод Сахаршоевич, ИНН 591612106246, ОГРНИП 323508100590970, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает дееспособным физическим лицам заключить договор оказания услуг по сервисной программе «АвтоПодпискаПро» на условиях, изложенных ниже.
Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Совершение Заказчиком действий по акцепту Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Оферта определяет порядок приобретения, активации и использования сервисной программы «АвтоПодпискаПро», включая услуги стационарного сервиса, дорожной помощи, шиномонтажа, консультационные и иные услуги в пределах выбранного Сертификата, Пакета или Тарифного плана.
1.2. Сервисная программа «АвтоПодпискаПро» не является страхованием, банковским продуктом, гарантией безусловного ремонта автомобиля, программой возмещения любых расходов Заказчика, а также не является обязательным условием приобретения автомобиля, оформления кредита, займа, страхования или иных услуг у третьих лиц.
1.3. Исполнитель оказывает услуги самостоятельно и/или с привлечением партнёров, подрядчиков, СТО-партнёров, эвакуаторов, выездных мастеров, консультантов и иных третьих лиц. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком определяется настоящей Офертой и законодательством РФ.
1.4. Условия, лимиты, состав услуг и ограничения определяются выбранным Заказчиком Сертификатом, Пакетом или Тарифным планом, а также настоящей Офертой.
1.5. Действующая редакция Оферты размещается на сайте Исполнителя: https://avtopodpiskapro.ru/offer.
1.6. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к отношениям с Заказчиками, акцептовавшими Оферту после даты публикации новой редакции. Для уже оплаченного и активированного Сертификата применяются условия, действовавшие на дату его приобретения или активации, если иное не требуется законом либо не улучшает положение Заказчика.
2. Термины и определения
2.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Розыков Шахзод Сахаршоевич, оказывающий услуги по программе «АвтоПодпискаПро».
2.2. Заказчик / Клиент / Пользователь — дееспособное физическое лицо, приобретающее и/или активирующее Сертификат или Подписку для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Программа / Сервисная программа / Подписка «АвтоПодпискаПро» — комплекс сервисных, технических, консультационных, организационных услуг, услуг дорожной помощи и иных услуг, предоставляемых Исполнителем в пределах выбранного Пакета или Сертификата.
2.4. Сертификат — бумажный, пластиковый, электронный документ, карта, код или иной идентификатор с уникальным серийным номером, подтверждающий право Заказчика на активацию доступа к Программе на условиях настоящей Оферты.
2.5. Активация Сертификата — регистрация Сертификата у Исполнителя через сайт, личный кабинет, бота, телефон, электронную почту, офис Исполнителя или иной канал, указанный Исполнителем, с предоставлением необходимых данных Заказчика и автомобиля.
2.6. Личный кабинет — цифровая среда Заказчика на сайте или ином ресурсе Исполнителя, предназначенная для активации Сертификата, подачи заявок, отслеживания лимитов, записи на услуги, обмена уведомлениями и иной коммуникации.
2.7. Бот — программный интерфейс Исполнителя в Telegram, Max или ином мессенджере, используемый для записи, подачи заявок, получения уведомлений и коммуникации с Заказчиком.
2.8. Сайт Исполнителя — https://avtopodpiskapro.ru.
2.9. Личный кабинет Исполнителя — https://lk.avtopodpiskapro.ru/core либо иной адрес, указанный Исполнителем.
2.10. Сервис / СТО Исполнителя — стационарная сервисная база Исполнителя по адресу: г. Пермь, ул. Маяковского, 12А.
2.11. СТО-партнёр — автосервис, технический центр или иное лицо, привлечённое Исполнителем для оказания услуг Заказчикам.
2.12. Агент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, в том числе автосалон, дилер, брокерская, финансовая или иная организация, действующая на основании договора с Исполнителем и реализующая Сертификаты от имени и за счёт Исполнителя либо в ином порядке, согласованном с Исполнителем.
2.13. Пакет / Тарифный план — набор услуг, лимитов, срока действия и условий обслуживания, выбранный Заказчиком или указанный в Сертификате.
2.14. Лимит / Квота — максимальное количество обращений, выездов, услуг или иных действий, доступных Заказчику в рамках выбранного Пакета или Сертификата.
2.15. Дорожная помощь — услуги, оказываемые вне территории стационарного сервиса, включая эвакуацию, запуск двигателя, доставку топлива, мелкий ремонт на дороге, помощь при застревании, выездной шиномонтаж и иные услуги в пределах выбранного Пакета.
2.16. Фактически понесённые расходы — документально подтверждённые расходы Исполнителя, связанные с исполнением договора, включая стоимость оказанных услуг, выездов, консультаций, скидок, комиссий платёжных систем, расходов подрядчиков, бронирования слотов, подготовки и администрирования Сертификата.
3. Порядок акцепта Оферты
3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:
3.1.1. приобретение Сертификата у Исполнителя или Агента;
3.1.2. оплата Сертификата, Подписки, Пакета или отдельной услуги;
3.1.3. подписание заявления, анкеты, заявления-акцепта, договора, памятки клиента, согласия или иного документа, содержащего ссылку на настоящую Оферту;
3.1.4. активация Сертификата;
3.1.5. регистрация в Личном кабинете или Боте с подтверждением согласия с Офертой;
3.1.6. фактическое обращение за услугой при наличии подтверждения, что Заказчик был ознакомлен с условиями Оферты.
3.2. С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым.
3.3. До приобретения или активации Сертификата Заказчик обязан ознакомиться с настоящей Офертой, составом услуг, лимитами, исключениями, порядком возврата и контактами Исполнителя.
3.4. Если Сертификат приобретается через Агента, Агент обязан предоставить Заказчику возможность ознакомиться с настоящей Офертой до приобретения Сертификата, в том числе путём предоставления ссылки, QR-кода, бумажного экземпляра или памятки клиента.
3.5. Приобретение Сертификата через Агента означает, что договор оказания услуг по активированному Сертификату заключается между Заказчиком и Исполнителем. Агент не вправе изменять условия настоящей Оферты, обещать дополнительные услуги, гарантии, компенсации или преимущества, не предусмотренные Офертой, без письменного согласия Исполнителя.
3.6. Если Заказчик считает, что Сертификат был реализован ему с нарушением закона, с предоставлением недостоверной информации, с навязыванием, введением в заблуждение или включением стоимости Сертификата в кредит без его согласия, Заказчик вправе направить претензию Исполнителю и/или соответствующему Агенту. Ответственность между Исполнителем и Агентом распределяется в зависимости от характера нарушения и требований законодательства РФ.
4. Условия приобретения и активации Сертификата
4.1. Сертификат может быть приобретён у Исполнителя, через сайт, через Бот, в стационарном сервисе, у Агента либо иным способом, согласованным с Исполнителем.
4.2. Сертификат действует только после активации, если иное прямо не указано в условиях конкретного Сертификата.
4.3. Для активации Заказчик предоставляет Исполнителю:

• ФИО;
• номер телефона;
• адрес электронной почты при наличии;
• марку, модель, год выпуска автомобиля;
• VIN и/или государственный регистрационный номер автомобиля;
• пробег автомобиля при наличии;
• серийный номер Сертификата;
• сведения о законном владении автомобилем при необходимости;
• иные сведения, необходимые для оказания услуг.

4.4. Сертификат действует в отношении одного конкретного автомобиля, указанного при активации.
4.5. Смена автомобиля возможна только по согласованию с Исполнителем и может потребовать перерасчёта стоимости, изменения условий обслуживания или отказа в переносе Сертификата, если новый автомобиль не соответствует условиям Программы.
4.6. Исполнитель вправе отказать в активации Сертификата в следующих случаях:
4.6.1. Сертификат имеет признаки подделки;
4.6.2. Сертификат уже был активирован ранее;
4.6.3. Истёк срок активации Сертификата, если такой срок был установлен;
4.6.4. Сертификат утрачен, похищен, аннулирован, заблокирован или скомпрометирован;
4.6.5. Заказчик предоставил недостоверные данные;
4.6.6. автомобиль не соответствует условиям Программы;
4.6.7. имеются иные законные основания для отказа.
4.7. Срок действия активированного Сертификата составляет 12 месяцев с даты активации, если иной срок не указан в Сертификате, Пакете или условиях приобретения.
4.8. Неиспользованные лимиты по окончании срока действия Сертификата аннулируются и не подлежат переносу, обмену на деньги или компенсации.
5. Тарифные планы, Пакеты и состав услуг
5.1. Конкретный состав услуг определяется выбранным Пакетом, Сертификатом, тарифным планом, заявлением-акцептом, условиями продажи или информацией, доведённой до Заказчика до оплаты.
5.2. Исполнитель вправе использовать следующие типы Сертификатов и Пакетов:
5.2.1. Пакет «Премиум Защита»
Ориентировочный состав услуг:

• Безвозмездное выполнение слесарных и диагностических работ на базе СТО-партнеров в рамках лимитов;
• Доступ к круглосуточной службе мобильного шиномонтажа на локацию Заказчика;
• Доступ к выездной экстренной техпомощи на дорогах;
• Услуги выездного Аварийного комиссара для фиксации обстоятельств дорожно-транспортного происшествия (ДТП), составления Европротокола и фотофиксации повреждений (лимит: 2 обращения в год).

Точные лимиты указываются в Сертификате, памятке клиента, заявлении-акцепте, личном кабинете или условиях продажи.
5.2.2. Пакет «Ассист»
Ориентировочный состав услуг:

• Доступ к услугам выездного шиномонтажа, аварийного запуска ДВС (прикуривание АКБ), подвоза топлива и мелкому аварийному ремонту на дороге;

Ограничение тарифа: Любые виды планового или аварийного ремонта на базе стационарных СТО по данному тарифу полностью исключены. Постановка автомобиля на подъемник в рамках данного тарифа не производится.
5.2.3. Пакет «Техник»
Ориентировочный состав услуг:

• Безвозмездное выполнение слесарных ремонтных работ ходовой части, рулевого управления и тормозной системы на стационарных СТО-партнерах;

Ограничение тарифа: Любые формы выездного обслуживания, мобильного шиномонтажа, вызова аварийных комиссаров и эвакуации автомобиля с места поломки по данному тарифу не осуществляются. Заказчик обязуется доставлять автомобиль на СТО самостоятельно и за свой счет.
5.3. Для Сертификатов, реализуемых через автосалоны и иных Агентов, могут применяться отдельные коммерческие наименования программ, включая:

• «Премиум»;
• «Выездной»;
• «Сервисный»;
• иные названия, указанные в Сертификате или приложении к нему.

5.4. Если в Сертификате или заявлении-акцепте указано, что тариф является «Выездным», услуги стационарного ремонта на СТО могут не входить в такой тариф, если иное прямо не указано в условиях Сертификата.
5.5. Если в Сертификате или заявлении-акцепте указано, что тариф является «Сервисным», выездная дорожная помощь, мобильный шиномонтаж, эвакуация и дорожный комиссар могут не входить в такой тариф, если иное прямо не указано в условиях Сертификата.
5.6. Если точный состав услуг и лимитов указан в Сертификате, заявлении-акцепте, памятке клиента, личном кабинете или условиях продажи, применяются такие специальные условия при условии, что они не противоречат настоящей Оферте и законодательству РФ.
5.7. Все услуги оказываются только в пределах лимитов и условий выбранного Пакета. Превышение лимитов оплачивается отдельно по действующим тарифам Исполнителя или подрядчика.
6. Стоимость и порядок оплаты
6.1. Стоимость Сертификата, Пакета или Подписки определяется Исполнителем самостоятельно и доводится до Заказчика до оплаты.
6.2. При продаже через Агента стоимость Сертификата может устанавливаться в пределах минимальной и максимальной цены, согласованной между Исполнителем и Агентом.
6.3. Оплата может осуществляться:

• онлайн;
• наличными;
• банковской картой;
• через расчётный счёт;
• через Агента;
• за счёт кредитных средств Заказчика;
• иным способом, не запрещённым законодательством РФ.

6.4. При оплате через Агента Агент действует в пределах полномочий, предоставленных Исполнителем. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо Агенту, если Агент принимает оплату от имени Исполнителя.
6.5. Если стоимость Сертификата включается в кредитный договор, договор займа, договор купли-продажи автомобиля или иной договор с третьим лицом, Заказчик обязан самостоятельно проверить условия такого договора до подписания. Исполнитель не является кредитором Заказчика и не отвечает за условия кредитного договора, если иное не установлено законом.
6.6. Заказчик подтверждает, что до оплаты получил информацию о стоимости, сроке действия, порядке активации, перечне основных услуг, ограничениях, исключениях, порядке возврата и контактах Исполнителя.
7. Порядок оказания сервисных работ на СТО
7.1. Сервисные работы оказываются на территории Сервиса Исполнителя по адресу: г. Пермь, ул. Маяковского, 12А, либо на территории СТО-партнёра, назначенной Исполнителем.
7.2. Запись на сервис осуществляется:

• по телефону +7 (342) 259-33-22;
• через Telegram-бот @avtopodpiska_pro_bot;
• через Бот Max @id591612106246_bot;
• через Личный кабинет https://lk.avtopodpiskapro.ru/core/;
• иным способом, указанным Исполнителем.

7.3. Работы выполняются только по предварительной записи, за исключением случаев, когда Исполнитель имеет возможность принять автомобиль без записи.
7.4. Исполнитель самостоятельно определяет техническую возможность, место, дату, время и порядок выполнения работ с учётом загруженности сервиса, наличия специалистов, оборудования, запчастей и технологических требований.
7.5. Заказчик не вправе самостоятельно выбирать конкретного мастера, пост, подъёмник или СТО-партнёра, если услуга оказывается в рамках Сертификата без отдельной доплаты.
7.6. Работы, выполненные Заказчиком самостоятельно или в стороннем сервисе без предварительного согласования с Исполнителем, не компенсируются и не засчитываются как исполнение обязательств Исполнителя.
7.7. В рамках Программы без дополнительной оплаты за нормо-часы могут выполняться стандартные слесарные, диагностические и технические работы, прямо входящие в соответствующий Пакет.
7.8. Ориентировочный перечень работ, которые могут входить в Программу при наличии соответствующего тарифа:

• диагностика ходовой части;
• демонтаж и монтаж рычагов, сайлентблоков, шаровых опор;
• замена амортизаторов, пружин, стоек, опорных подшипников;
• замена стабилизаторов, втулок, тяг, ступиц, ступичных подшипников;
• замена рулевых тяг, наконечников, пыльников;
• замена рулевой рейки в сборе без её внутреннего ремонта;
• замена тормозных колодок, дисков, барабанов;
• замена тормозных шлангов и тросов стояночного тормоза;
• демонтаж и разработка направляющих суппортов;
• снятие и установка отдельных узлов в сборе, если такая работа входит в Пакет.

7.9. Окончательное решение о возможности и технологии ремонта принимает мастер-приёмщик, механик или иной уполномоченный специалист Исполнителя с учётом технического состояния автомобиля и требований безопасности.
7.10. Если выполнение частичного ремонта может привести к небезопасной эксплуатации автомобиля, дублированию работ, повреждению смежных узлов или нарушению технологии, Исполнитель вправе предложить комплексный ремонт. При отказе Заказчика от необходимого комплексного ремонта Исполнитель вправе отказать в выполнении соответствующей работы.
7.11. Стоимость запасных частей, деталей, узлов, агрегатов, метизов, смазочных материалов, очистителей, технических жидкостей, масел, антифризов, тормозных жидкостей, фильтров и иных расходных материалов оплачивается Заказчиком отдельно, если иное прямо не указано в конкретном Пакете.
7.12. Заказчик вправе предоставить собственные запчасти. В этом случае Заказчик несёт ответственность за их правильный подбор, качество, совместимость с автомобилем, соответствие VIN-коду, отсутствие брака и пригодность к установке.
7.13. Если предоставленная Заказчиком деталь не подходит, имеет дефекты или не может быть установлена, Исполнитель вправе приостановить работы. Простой подъёмника, повторная разборка, сборка, диагностика и иные дополнительные работы могут оплачиваться Заказчиком отдельно по действующему прайс-листу.
7.14. Заказчик вправе приобрести запчасти через Исполнителя. При наличии соответствующего Пакета Заказчику может предоставляться скидка на запчасти до 30%. Конкретный размер скидки зависит от Пакета, категории детали, поставщика, наличия и коммерческих условий.
8. Исключения из сервисных работ
8.1. Если иное прямо не указано в конкретном Пакете, Программа не включает:

• капитальный ремонт двигателя;
• переборку двигателя;
• ремонт ГБЦ, шлифовку, расточку, гильзовку;
• внутренний ремонт МКПП, АКПП, DSG, Powershift, CVT и иных коробок передач;
• замену фрикционов, гидроблоков, соленоидов, ремней, шкивов и внутренних элементов КПП;
• внутренний ремонт редукторов;
• ремонт топливной аппаратуры, ТНВД, форсунок, турбин;
• внутренний ремонт генераторов, стартеров, компрессоров кондиционера, насосов ГУР;
• ремонт блоков управления, электронных плат, сложной автоэлектрики;
• кузовной, малярный, рихтовочный, стапельный, сварочный и антикоррозийный ремонт;
• восстановление автомобиля после серьёзного ДТП;
• восстановление геометрии кузова;
• ремонт лонжеронов, порогов, арок, стаканов, силовых элементов кузова;
• работы, требующие специализированного оборудования, не имеющегося у Исполнителя или СТО-партнёра;
• любые работы, прямо не входящие в выбранный Пакет.

8.2. По узлам, указанным в п. 8.1, Исполнитель вправе предложить только снятие и установку узла в сборе, если такая работа входит в Пакет и технически возможна. Внутренний ремонт таких агрегатов в рамках Программы не производится.
8.3. Исполнитель вправе отказать в выполнении работ, если техническое состояние автомобиля создаёт угрозу безопасности работника, Заказчика, третьих лиц, имущества или самого автомобиля.
9. Коррозия, изношенный крепёж и скрытые дефекты
9.1. Заказчик понимает, что автомобили с пробегом могут иметь коррозию, усталость металла, износ крепежа, скрытые дефекты, следы некачественного ремонта и иные особенности, которые невозможно полностью выявить до начала работ.
9.2. При штатном демонтаже деталей возможно повреждение, излом, срез резьбы, деформация или разрушение болтов, гаек, шпилек, штуцеров, датчиков ABS, клипс, пистонов, кронштейнов и иных элементов, особенно при наличии коррозии, закисания или предыдущего неквалифицированного ремонта.
9.3. Если повреждение крепежа или смежных элементов произошло вследствие естественного износа, коррозии, скрытого дефекта, закисания, конструктивных особенностей автомобиля или ранее выполненного ремонта, устранение последствий, высверливание, экстракция, восстановление резьбы, нарезка новой резьбы, установка футорок, замена крепежа и сопутствующие работы оплачиваются Заказчиком отдельно, если иное не согласовано сторонами.
9.4. Если в ходе осмотра или ремонта выявлено, что несущие элементы кузова, подрамник, лонжерон, стакан амортизатора, точки крепления рычагов или иные силовые элементы разрушены коррозией и не позволяют безопасно выполнить работу, Исполнитель вправе отказать в выполнении соответствующей работы до устранения указанных дефектов Заказчиком за свой счёт.
9.5. Исполнитель несёт ответственность за повреждения автомобиля, возникшие по его вине, в пределах, установленных законодательством РФ и настоящей Офертой.

10. Дорожная помощь
10.1. Дорожная помощь оказывается в пределах г. Перми и радиуса до 50 км от административных границ г. Перми или от Сервиса Исполнителя, если иной радиус не указан в конкретном Пакете.
10.2. Выезд за пределы указанной зоны возможен только при технической возможности и может оплачиваться отдельно по тарифу Исполнителя или подрядчика. Ориентировочный тариф сверх зоны — 100 рублей за 1 км в обе стороны, если иной тариф не сообщён Заказчику до выезда.
10.3. Вызов дорожной помощи осуществляется:

• через кнопку «Помощь» в Боте;
• через Личный кабинет;
• по телефону +7 (342) 259-33-22;
• иным способом, указанным Исполнителем.

10.4. Заказчик обязан указать точный адрес или геолокацию, описание проблемы, контактный телефон, данные автомобиля и иную информацию, необходимую для выезда.
10.5. Время ответа оператора в рабочее время обычно составляет до 15 минут. Время прибытия экипажа обычно составляет до 1 часа, но не гарантируется и зависит от дорожной обстановки, погоды, загруженности, доступности подрядчиков, удалённости Заказчика и иных обстоятельств.
10.6. В состав дорожной помощи при наличии соответствующего Пакета могут входить:

• эвакуация;
• запуск двигателя пуско-зарядным устройством;
• доставка топлива;
• мелкий ремонт на дороге;
• замена ламп, щёток стеклоочистителя, свечей и иных простых элементов при технической возможности;
• установка запасного колеса;
• устранение прокола жгутом;
• помощь при застревании;
• выездной шиномонтаж;
• дорожный комиссар;
• консультация автоюриста.

10.7. Доставка топлива осуществляется только при объективной нехватке топлива для движения до ближайшей АЗС. Объём доставки — 5 литров, если иной объём не указан в Пакете. Стоимость топлива может входить или не входить в Пакет в зависимости от условий конкретного Сертификата.
10.8. Запуск двигателя осуществляется при наличии технической возможности и при условии, что выполнение работ не создаёт риска повреждения автомобиля, короткого замыкания, возгорания или травмирования.
10.9. Мелкий ремонт на дороге выполняется только в объёме, который возможно безопасно выполнить в дорожных условиях без подъёмника, сложного демонтажа, специализированного оборудования и длительной разборки автомобиля.
10.10. Замена ламп, щёток стеклоочистителя, свечей и иных элементов выполняется только если конструкция автомобиля позволяет провести такую замену без демонтажа бампера, фар, подкрылков, бачков, корпусов фильтров и иных крупных элементов. Если для замены требуется сложная разборка, услуга переносится на СТО и может оплачиваться отдельно.
10.11. При неблагоприятных погодных условиях, включая сильный дождь, снегопад, шквалистый ветер, температуру ниже -30°C, гололёд, отсутствие освещения или иные опасные условия, Исполнитель вправе отказать в выполнении дорожных работ на месте и предложить эвакуацию или перенос услуги.
11. Эвакуация и помощь при застревании
11.1. Эвакуация предоставляется только при наличии соответствующего лимита и основания для эвакуации.
11.2. Основаниями для эвакуации являются:

• техническая неисправность, исключающая безопасное движение;
• последствия ДТП, исключающие движение;
• блокировка автомобиля, при которой движение невозможно;
• иные случаи, согласованные с Исполнителем.

11.3. Эвакуация осуществляется преимущественно до Сервиса Исполнителя по адресу: г. Пермь, ул. Маяковского, 12А, либо до СТО-партнёра, назначенной Исполнителем.
11.4. Эвакуация к дому Заказчика, в гараж, во двор, к дилеру, в сторонний сервис или иной адрес возможна только при согласовании с Исполнителем и может оплачиваться отдельно.
11.5. Если Заказчик отказывается от эвакуации до назначенного Исполнителем сервиса, заявка может быть закрыта как отказ Заказчика. Повторный вызов по тому же случаю может учитываться как новая заявка и расходовать новый лимит.
11.6. Помощь при застревании оказывается только при наличии безопасного подъезда техники Исполнителя или подрядчика.
11.7. Исполнитель не обязан выполнять внедорожную эвакуацию из глубоких кюветов, оврагов, водоёмов, болот, пахотных земель, лесных просек, заснеженной целины, берегов рек и иных мест, где отсутствует безопасный подъезд или есть риск повреждения техники.
11.8. Помощь при застревании оказывается силами обычной бригады, без применения тяжёлой тракторной, промышленной или специальной внедорожной техники, если иное не согласовано отдельно.
11.9. Если для извлечения автомобиля требуется тяжёлая техника, трактор, манипулятор, спецэвакуатор или иная специализированная помощь, Заказчик организует и оплачивает такую помощь самостоятельно, если иное не согласовано с Исполнителем.
12. Шиномонтаж
12.1. Шиномонтаж может быть стационарным или выездным в зависимости от выбранного Пакета.
12.2. Стационарный шиномонтаж оказывается на территории Сервиса Исполнителя или СТО-партнёра по предварительной записи.
12.3. Выездной шиномонтаж оказывается только при наличии соответствующего лимита, технической возможности и безопасных условий для выполнения работ.
12.4. В рамках шиномонтажа могут выполняться:

• снятие и установка колёс;
• разбортовка и забортовка;
• балансировка;
• установка запасного колеса;
• устранение прокола жгутом;
• иные простые работы, прямо согласованные с Исполнителем.

12.5. В выездной шиномонтаж не входит:

• горячая вулканизация боковых порезов;
• устранение «грыж»;
• прокатка дисков;
• правка дисков;
• сварка аргоном;
• сложный ремонт литых, штампованных и кованых дисков;
• ремонт шин, непригодных к эксплуатации;
• работы, требующие стационарного оборудования.

12.6. Для выездного шиномонтажа Заказчик обязан обеспечить:

• ровную и твёрдую поверхность;
• безопасный доступ к автомобилю;
• свободное пространство вокруг автомобиля не менее 2 метров с каждой стороны, если это требуется для безопасной работы;
• наличие сменного комплекта шин или колёс рядом с автомобилем;
• присутствие Заказчика или уполномоченного лица на месте.

12.7. Мастера выездной службы не обязаны переносить колёса из квартир, балконов, лоджий, подвалов, чердаков, многоэтажных кладовых, дальних гаражей и иных мест хранения. Подъём, спуск, перенос и погрузка колёс Заказчиком организуются самостоятельно.
12.8. Бесплатное ожидание выездного экипажа составляет 10 минут с момента прибытия, если иной срок не согласован с диспетчером.
12.9. Если Заказчик не явился, не отвечает на звонки, не обеспечил доступ к автомобилю, не подготовил колёса или место работ, заявка может быть закрыта как «неявка клиента». В таком случае лимит выезда может быть списан как использованный, если экипаж фактически прибыл по заявке.
13. Личный кабинет, Боты и коммуникация
13.1. Официальными каналами коммуникации являются:

• сайт https://avtopodpiskapro.ru;
• Личный кабинет https://lk.avtopodpiskapro.ru/core/ ;
• Telegram-бот @avtopodpiska_pro_bot;
• Бот Max @id591612106246_bot;
• телефон +7 (342) 259-33-22;
• e-mail rozykovsh@yandex.ru;
• адрес Сервиса: г. Пермь, ул. Маяковского, 12А.

13.2. Исполнитель вправе использовать Личный кабинет, Боты, SMS, телефонные звонки, e-mail и иные контакты Заказчика для направления уведомлений, подтверждений, записей, актов, напоминаний, сообщений о статусе заявок и иной информации.
13.3. Заказчик обязан поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии. Исполнитель не несёт ответственность за последствия, вызванные предоставлением Заказчиком неверных или устаревших данных.
13.4. Действия, совершённые в Личном кабинете или Боте с использованием данных Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком, если не доказано иное.
13.5. Заказчик обязан обеспечивать сохранность логинов, паролей, кодов доступа, телефона, SIM-карты и иных средств идентификации.
13.6. При технических сбоях Личного кабинета или Бота Заказчик вправе обратиться по телефону или e-mail Исполнителя.
14. Правила поведения Заказчика
14.1. Исполнитель обеспечивает корректное и уважительное отношение сотрудников, мастеров, диспетчеров и привлечённых лиц к Заказчику.
14.2. Заказчик обязан соблюдать корректное поведение при общении с сотрудниками Исполнителя, мастерами, диспетчерами, подрядчиками и иными лицами.
14.3. Не допускаются:

• оскорбления;
• угрозы;
• ненормативная лексика;
• агрессивное поведение;
• физическое воздействие;
• препятствование выполнению работ;
• нахождение рядом с зоной ремонта в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• создание угрозы безопасности сотрудников, имущества или третьих лиц.

14.4. При нарушении Заказчиком правил поведения Исполнитель вправе:

• прекратить выполнение услуги;
• закрыть заявку;
• списать лимит, если выезд или подготовка к услуге фактически состоялись;
• отказать в дальнейшем обслуживании при повторных или грубых нарушениях;
• расторгнуть договор в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством РФ.

15. Недобросовестное использование Программы
15.1. Недобросовестным использованием признаются действия Заказчика, направленные на получение услуг вне условий Программы, злоупотребление лимитами или создание необоснованной нагрузки на Исполнителя.
15.2. К недобросовестному использованию относятся:

• вызов эвакуатора для автомобиля, который может безопасно двигаться своим ходом;
• вызов доставки топлива при наличии достаточного количества топлива;
• вызов помощи без фактической необходимости;
• сообщение заведомо недостоверных данных о поломке, месте нахождения или автомобиле;
• попытка использовать Сертификат на другой автомобиль;
• передача Сертификата третьему лицу без согласования;
• повторные необоснованные вызовы;
• использование Программы в коммерческих целях;
• попытка получить компенсацию за услуги, не входящие в Программу;
• обращение в сторонние СТО с последующим требованием компенсации без согласования с Исполнителем.

15.3. При недобросовестном использовании Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, списать лимит, выставить счёт по коммерческому тарифу, приостановить обслуживание или расторгнуть договор в установленном порядке.
16. Возврат денежных средств, отказ и расторжение
16.1. Заказчик вправе отказаться от Сертификата или Подписки в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящей Офертой.
16.2. Если Заказчик обращается за возвратом до активации Сертификата и услуги по нему не оказывались, возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, если такие расходы были понесены и могут быть удержаны по закону.
16.3. Если Сертификат активирован, но услуги не оказывались, Заказчик вправе обратиться с заявлением о возврате. Размер возврата определяется с учётом срока, прошедшего с даты активации, расходов Исполнителя, комиссий платёжных систем и иных фактически понесённых расходов.
16.4. Возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, использованных лимитов, а также документально подтверждённых расходов Исполнителя (включая комиссии, скидки, расходы подрядчиков). При этом изначально рассчитывается стоимость фактически потреблённых услуг по действующим коммерческим тарифам Исполнителя. Если такая стоимость равна или превышает стоимость Сертификата, возврат не производится.
16.5. Если стоимость фактически оказанных услуг и расходов равна или превышает стоимость Сертификата, денежные средства к возврату могут отсутствовать.
16.6. Заявление на возврат направляется:

• на e-mail rozykovsh@yandex.ru;
• через Личный кабинет;
• через Бот;
• лично по адресу: г. Пермь, ул. Маяковского, 12А;
• почтовым отправлением по адресу Исполнителя.

16.7. В заявлении Заказчик указывает ФИО, номер телефона, серийный номер Сертификата, дату покупки, способ оплаты, причину обращения и банковские реквизиты для возврата.
16.8. Срок рассмотрения заявления — до 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом.
16.9. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, если это не нарушает законодательство РФ.
16.10. Если Сертификат приобретён через Агента, Исполнитель и Агент взаимодействуют между собой по вопросу возврата в соответствии с агентским договором. Заказчик вправе направить требование как Исполнителю, так и Агенту, в зависимости от характера требования.
16.11. Исполнитель вправе расторгнуть договор или аннулировать Сертификат при существенном нарушении Заказчиком условий Оферты, в том числе при мошенничестве, предоставлении ложных данных, передаче Сертификата третьим лицам, агрессивном поведении, недобросовестном использовании Программы или иных нарушениях. Возврат в таком случае осуществляется с учётом фактически оказанных услуг и расходов, если иное не установлено законом.
17. Персональные данные
17.1. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных Исполнителем в целях:

• заключения и исполнения договора;
• активации Сертификата;
• идентификации Заказчика;
• оказания услуг;
• записи на СТО;
• организации дорожной помощи;
• связи с Заказчиком;
• рассмотрения обращений и претензий;
• ведения учёта и статистики;
• исполнения требований законодательства РФ.

17.2. Обрабатываемые данные могут включать ФИО, номер телефона, e-mail, Telegram ID/username, данные автомобиля, VIN, государственный номер, геолокацию при вызове помощи, историю заявок, сведения об оплате и иные данные, необходимые для исполнения договора.
17.3. Исполнитель вправе передавать персональные данные Агентам, СТО-партнёрам, подрядчикам, платёжным сервисам, операторам связи, операторам ЭДО, консультантам и иным лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора и оказания услуг.
17.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
17.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление Исполнителю. При этом отзыв согласия может сделать невозможным дальнейшее оказание услуг.
18. Претензии и порядок разрешения споров
18.1. Все обращения, заявления и претензии направляются по следующим каналам:

• e-mail: rozykovsh@yandex.ru;
• телефон: +7 (342) 259-33-22;
• Telegram-бот: @avtopodpiska_pro_bot;
• Бот Max: @id591612106246_bot;
• Личный кабинет: https://lk.avtopodpiskapro.ru/;
• адрес Сервиса: г. Пермь, ул. Маяковского, 12А.

18.2. Срок рассмотрения претензий — 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом.
18.3. Претензии, связанные с качеством, объёмом, сроками и порядком оказания сервисных услуг, рассматриваются Исполнителем.
18.4. Претензии, связанные с действиями Агента при продаже Сертификата, включая цену, чек, порядок оформления, предоставление информации, навязывание, включение в кредит или иные действия при реализации, могут быть направлены Агенту и/или Исполнителю. Исполнитель рассматривает такие обращения в пределах своей ответственности и взаимодействует с Агентом при необходимости.
18.5. Споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
19. Ответственность сторон
19.1. Исполнитель несёт ответственность за качество и объём оказанных услуг в пределах настоящей Оферты, выбранного Пакета и законодательства РФ.
19.2. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуг, если она вызвана:

• предоставлением Заказчиком недостоверных данных;
• отсутствием доступа к автомобилю;
• отсутствием Заказчика на месте;
• небезопасными условиями выполнения работ;
• действиями или бездействием Заказчика;
• действиями третьих лиц;
• техническим состоянием автомобиля;
• скрытыми дефектами автомобиля;
• погодными условиями;
• пробками, перекрытиями дорог, авариями;
• сбоями связи, интернета, мессенджеров;
• обстоятельствами непреодолимой силы.

19.3. Исполнитель не компенсирует расходы Заказчика на услуги третьих лиц, ремонт в сторонних сервисах, эвакуацию, запчасти, такси, аренду автомобиля, простой, упущенную выгоду и иные расходы, если такие расходы заранее письменно не согласованы с Исполнителем или их возмещение не является обязательным по закону.
19.4. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящей Офертой, применяются в части, не противоречащей законодательству РФ о защите прав потребителей.
19.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, законность владения автомобилем, подготовку автомобиля к услуге, наличие запчастей, сохранность доступов к Личному кабинету и соблюдение условий настоящей Оферты.
20. Форс-мажор
20.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
20.2. К таким обстоятельствам относятся пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, решения органов власти, массовые отключения связи, чрезвычайные погодные условия и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
20.3. Срок исполнения обязательств отодвигается на период действия таких обстоятельств.
21. Заключительные положения
21.1. Настоящая Оферта является полным соглашением между Исполнителем и Заказчиком по предмету договора.
21.2. В случае противоречия между настоящей Офертой и рекламными материалами, устными пояснениями, сообщениями менеджеров, памятками или иными материалами приоритет имеет настоящая Оферта, если иное прямо не установлено законом или письменным соглашением сторон.
21.3. Памятка клиента является информационным документом и применяется в части, не противоречащей настоящей Оферте.
21.4. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
21.5. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
22. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель
Розыков Шахзод Сахаршоевич
ИНН: 591612106246
ОГРНИП: 323508100590970
Расчётный счёт: 40802810449710003350
Банк: ВОЛГО-ВЯТСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 042202603
Корр. счёт: 30101810900000000603
Адрес Сервиса: г. Пермь, ул. Маяковского, 12А
Телефон: +7 (342) 259-33-22
Сайт: https://avtopodpiskapro.ru
Личный кабинет: https://lk.avtopodpiskapro.ru/
E-mail: rozykovsh@yandex.ru
Telegram-бот: @avtopodpiska_pro_bot
Бот Max: @id591612106246_bot
Режим работы Сервиса: понедельник – суббота с 10:00 до 21:00.